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【管理必看】搞定需求優(yōu)先級的3個工具!|網(wǎng)絡(luò)營銷顧問

2018-11-10 閱讀(18) 作者:厚昌網(wǎng)絡(luò)

對于處理優(yōu)先級這個問題,在我們的生活中會經(jīng)常遇到,處理優(yōu)先級的問題,簡單的說就是評估哪些需求該做,哪些需求不該做,對于已經(jīng)決定要做的需求,是現(xiàn)在做,還是以后做。
 
因為任何情況下,不可能在同一時間解決掉所有的問題,總得有先有后,優(yōu)先級高問題必須優(yōu)先解決,優(yōu)先級低的問題則需要適當(dāng)?shù)难雍蟆?br />  
在日常生活中,處理任務(wù)的優(yōu)先級有四種情況:重要且緊急;重要不緊急;緊急不重要;不緊急不重要。這四種情況的是由厚昌網(wǎng)絡(luò)小編根據(jù)處理需求優(yōu)先級的原則(即重要性+緊急性)分開的。
 
在這個邏輯下,厚昌網(wǎng)絡(luò)小編總結(jié)一般有三種方式去描述需求優(yōu)先級的問題。
 
1.盡可能滿足用戶

在實際操作中,我們首先要全力以赴地滿足用戶的基本型需求,保證用戶提出的問題得到認(rèn)真的解決,重視用戶認(rèn)為產(chǎn)品有義務(wù)必須要做到的事情,以實現(xiàn)用戶最基本的需求能夠被滿足。
 
然后,再去盡可能的滿足用戶的期望型需求。提供用戶喜愛的額外服務(wù)或產(chǎn)品功能,使其產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)于競爭對手并有所不同,引導(dǎo)用戶加強對本企業(yè)的良好印象,使用戶達(dá)到滿意。
 
最后爭取實現(xiàn)用戶的興奮型需求,為產(chǎn)品建立最忠實地客戶群。
 
2、四象限法則
 
四象限法則據(jù)說是著名管理學(xué)家史蒂芬·科維提出的一個時間管理理論,也有一說是艾森豪威爾提出(無從考證)。
 
史蒂芬·科維把工作把重要性和緊急性作為x,y軸進(jìn)行類比。分為四個象限:

 
 
按處理順序劃分:先是既緊急又重要的,接著是重要但不緊急的,再到緊急但不重要的,最后才是既不緊急也不重要的。
 
四象限法則的目的就是盡可能的把主要的精力和時間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上,這樣可以做到未雨綢繆,防患于未然。
 
與之對應(yīng)的,還有一個喬哈里視窗,一種關(guān)于溝通的技巧和理論,很值得研究一下。
 
公開區(qū):自己知道,別人也知道。越是被他人了解,就越是被人信任;

盲目區(qū):他人看的見,自己卻看不見(自己的不足);

隱藏區(qū):他人都不知道,只有自己知道;

未知區(qū):被封閉的區(qū)域,他人和自己都不知道。
 
喬哈里視窗(溝通視窗)的基本理念是盡可能的放大“公開的我”,盡可能縮小自己的未知區(qū),主動的通過別人了解自己,主動的告訴別人自己能夠做什么。
 
我們都應(yīng)當(dāng)努力縮減盲點和隱私象限,增加公開象限。工作上則應(yīng)該減少做重要且緊急,不重要且緊急的事的時間,增加做重要且不緊急的事的時間。
 
3、交集分析法
 
我們說的需求優(yōu)先級的問題,本質(zhì)上來說無非是項目管理體系中金三角模型,也就是如何在用戶需求范圍、時間進(jìn)度和資源成本三者之間保持一種平衡。
 
可做:包括產(chǎn)品(業(yè)務(wù))發(fā)展所面臨的市場機會,包括:公司戰(zhàn)略、行業(yè)背景、競爭對手分析等。從產(chǎn)品競爭力的角度來看,這表示是需要重點優(yōu)先關(guān)注的部分;

能做:是對企業(yè)資源和能力的判斷,也可以簡化為“技術(shù)的可行性”,包括:目前的開發(fā)資源的占用情況,團(tuán)隊的技術(shù)能力,產(chǎn)品目前面臨的狀況,競爭等;

想做:是基于對用戶、商業(yè)價值的理解,包括產(chǎn)品的使命、愿望和目標(biāo)。
 
現(xiàn)實中,最影響產(chǎn)品進(jìn)度的就是“想做的功能”,因為不同部門、不同的角色對用戶、產(chǎn)品價值的理解有很大的差異,每個人都不自覺的想要發(fā)表對產(chǎn)品的看法、意見,從而對產(chǎn)品施加影響。
 
更為關(guān)鍵的是,想要做的往往更來自于高層的意愿,這種意愿可能是市場的反饋,也可能是基于產(chǎn)品的實際表現(xiàn),更有可能只是一時的“奇思妙想”。

用戶需求的優(yōu)先級,從廣義上來講,BOSS的需求(或者說涉及到公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略)以及涉及安全,法律,財務(wù)的需求緊急度都要更高。

因為這些維度的需求,對產(chǎn)品具有決定性的影響力,甚至可以直接決定一個產(chǎn)品是否存續(xù)的根本性問題,而不僅僅是用戶滿意與否的問題。
 
而在現(xiàn)實中,還有一個詞可以更好體會工作的優(yōu)先順序——恐懼,也就是那種讓你一想到就坐如針氈的結(jié)果,優(yōu)先級一定是最高的,那種想想結(jié)果就覺得現(xiàn)在不做也沒事的需求優(yōu)先級自然低了。
 
這正是這種“恐懼”,往往會讓我們放棄一些專業(yè)層的考慮,還有些時候,聲音越高的需求,優(yōu)先級也會變得越高。

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